Le changement profond dans les technologies révolutionne toutes les. industries, de la distribution de détail aux banques, du secteur manufacturier au secteur de publication et éducatif.

L'industrie du tourisme est devenue la plus large industrie au monde en terme d'efficience et de valeur ajouté ( pour avoir une idée de la taille de cette industrie, aux États-Unis, en 1994, un total de 38.4 millions d'adultes ont effectué 220 millions de voyages, représentant ainsi plus de $ 140 milliards). En d'autres termes, l'industrie du tourisme est le meilleur exemple des industries profondément transformées par les technologies (Bloch et Segev, 1996). Historiquement, cette industrie était un adopteur précoce des nouvelles technologies comme les systèmes informatisés de réservation .

La pression des nouvelles technologies ( ordinateurs, réseaux, télévision interactive) combinée avec la demande croissante des clients et l'hyper-compétition, force les agences de voyages à redéfinir leurs stratégies, produits et processus si elles veulent rester compétitives .

L'objet de notre étude est valider notre modèle de recherche sur les déterminants de l'adoption d'un site Web sur l'Internet et de son utilisation par les agences de voyages. L'approche choisie pour atteindre nos objectifs de recherche est de type quantitative et l'outil utilisé est un questionnaire d'enquête que nous avons fait parvenir à 500 agences de voyages québécoises. Pour l'analyse des données statistiques , nous avons utilisé la méthode PLS de modélisation par équations structurelles.

Les résultats de notre recherche nous ont permis de mieux comprendre la spécificité des agences de voyages adoptives, l'utilisation faite d'un site Web sur l'Intemet et les facteurs qui les ont poussées à adopter cette technologie. Ainsi, nos résultats font apparaître des relations significatives : un construit affecte l'adoption d'un site Web, soit la taille de l'agence, alors que d'autres ont un effet direct sur l'utilisation du site, soit l'influence des partenaires, la stratégie marketing et les caractéristiques de la technologies et indirect, soit l'expérience du dirigeant, à travers la stratégie marketing.

8 mai 2000