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Enquête LibQual+ à l'UQTR
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ENQUÊTE LIBQUAL+ À L'UQTR
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La période pour répondre au sondage est terminée.
Merci à tous les participants!
Participez au sondage sur la qualité de nos services et vous pourriez gagner un prix!
Un ordinateur portable Toshiba Satellite L500-076 pour les étudiants, un caméscope de poche Flip Mino 2 GO pour les professeurs et chargés de cours, et un des six chèques cadeaux de 25 $ de la Coopsco de l'UQTR. Pour la description des prix,  cliquez ici.
Du 8 février au 5 mars, plusieurs d'entre vous seront sollicités par courriel afin de participer à l'enquête LibQual+. Ce sondage a pour objectif de mesurer la satisfaction de la communauté universitaire face aux services offerts par la Bibliothèque.
Répondre au sondage prend moins de 10 minutes.
Aidez-nous à mieux vous servir, donnez votre opinion!
| Merci à la Coopsco pour sa participation.
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Qu'est-ce que le sondage  ?
Le sondage LibQual+, élaboré par l'Association of Research Libraries (ARL) en vue d'offrir aux bibliothèques une méthode normalisée et efficace pour mesurer la qualité des services de bibliothèque selon la perception du personnel enseignant, des étudiants et des employés. Chaque année, plus de 200 établissements d'enseignement et de recherche de toute l'Amérique du Nord et d'ailleurs y participent.
En 2007, 54 établissements canadiens, dont des universités, des collèges communautaires et des bibliothèques fédérales, ont utilisé cet instrument de sondage pour mieux évaluer la qualité de leurs services et de leurs installations. Cette année, 52 bibliothèques canadiennes, dont 10 québécoises, participent à l'enquête LibQual+.
Ce sondage est important car il nous permettra :
- de mieux comprendre la perception des utilisateurs sur la qualité du Service de la bibliothèque;
- d'évaluer nos résultats comparativement à ceux d'autres bibliothèques universitaires québécoises et canadiennes;
- d'obtenir de votre part des suggestions d'amélioration.
Pour plus d'information sur le sondage LibQual+ :
Information générale sur LibQual+ en français.
Vous pouvez aussi consulter notre Foire aux questions ou communiquez avec nous par courriel
( Libqual-Biblio@uqtr.ca) pour en connaître davantage sur le sondage LibQual+ mené à l'UQTR.
Foire aux questions
- Combien faut-il de temps pour répondre au questionnaire?
- Puis-je laisser tomber les questions qui ne me concernent pas?
- Y a-t-il des mesures incitatives pour la participation?
- Pourquoi le sondage n'a-t-il pas une adresse Internet locale?
- Si j'ai effacé le courriel, est-ce que je peux encore répondre au questionnaire?
- Que faire si je ne peux ouvrir l'URL dans mon courriel?
- Dois-je faire partie de l'échantillon aléatoire pour répondre au sondage?
- Pourquoi certaines questions apparemment semblables sont-elles répétées dans le sondage?
- Pourquoi des rappels sont-ils envoyés à ceux qui ont déjà répondu au sondage?
- Quelle discipline devrais-je choisir?
- Que mesure le sondage?
- Comment ce sondage bénéficiera-t-il à l'ensemble de L'UQTR?
- Comment et quand le sondage auprès de l'UQTR est-il mené?
- Les réponses sont-elles confidentielles?
- Quelles autres bibliothèques participent à LibQual+?
1. Combien faut-il de temps pour répondre au questionnaire?
Il faut moins de 10 minutes pour répondre au questionnaire.
2. Puis-je laisser tomber les questions qui ne me concernent pas?
Ne laissez tomber aucune question dans le sondage LibQual+! Si vous ne souhaitez pas répondre à une question ou si vous pensez qu'une question ne vous concerne pas, choisissez « n/a ». S'il n'y a pas de réponse complète à des questions principales, on n'en tient pas compte dans le total des points.
3. Y a-t-il des mesures incitatives pour la participation?
Il n'y a pas de rémunération comme telle pour répondre au sondage, mais des prix seront offerts aux participants en guise de remerciement. À la fin du sondage sur Internet, les étudiants peuvent ou non indiquer une adresse de courriel pour vous inscrire au tirage. Les noms des personnes gagnantes seront annoncés sur notre site Web.
4. Pourquoi le sondage n'a-t-il pas une adresse Internet locale?
Le sondage est administré par l'entremise de l'Association of Research Librairies et de la Texas A&M University. Le sondage et les données sont hébergés sur des serveurs protégés de Texas A&M.
5. Si j'ai effacé le courriel, est-ce que je peux encore répondre au questionnaire?
Oui. Vous pouvez obtenir une autre copie du lien Internet. Pour ce faire, envoyez un courriel à l'adresse suivante : Libqual-Biblio@uqtr.ca .
6. Que faire si je ne peux ouvrir l'URL dans mon courriel?
Si vous ne pouvez pas ouvrir l'URL dans votre courriel, vous pouvez le copier et le coller dans votre navigateur Internet. Si vous ne pouvez pas encore obtenir le questionnaire, envoyez un courriel à l'adresse suivante : Libqual-Biblio@uqtr.ca .
7. Dois-je faire partie de l'échantillon aléatoire pour répondre au sondage?
Seules les réponses de l'échantillon aléatoire seront envoyées à LibQual+ pour analyse et comparaison entre les établissements. Toutefois, la bibliothèque demande constamment des commentaires de ses utilisateurs afin de mieux établir les priorités et d'améliorer les collections et les services.
Si vous ne faites pas partie de l'échantillon aléatoire actuel, mais que vous souhaitez répondre au sondage, envoyez un courriel à l'adresse suivante : Libqual-Biblio@uqtr.ca ou cliquez sur le lien disponible au haut de cette page.
8. Pourquoi certaines questions apparemment semblables sont-elles répétées dans le sondage?
Le sondage examine plusieurs dimensions des services de bibliothèque, chacune représentée par un certain nombre de questions. Par la répétition ou la ressemblance des questions, les concepteurs du sondage peuvent mieux analyser la valeur de chaque dimension de la qualité du service par des méthodes statistiques.
9. Pourquoi des rappels sont-ils envoyés à ceux qui ont déjà répondu au sondage?
Cela dépend des caractéristiques de sécurité et de confidentialité du sondage LibQual+. Lorsque le sondage est complété, les réponses au sondage et les données d'identité sont immédiatement séparées, de sorte qu'il est impossible de savoir qui a déjà répondu. C'est pourquoi les rappels sont envoyés à tous ceux qui font partie du groupe du sondage.
10. Quelle discipline devrais-je choisir?
Étant donné qu'il s'agit d'un sondage auprès de nombreux établissements, les disciplines ont été uniformisées pour faciliter la comparaison. Si vous œuvrez dans un domaine interdisciplinaire ou si vous ne savez pas quelle discipline exactement choisir dans la liste déroulante du sondage, choisissez « Autres ». Le personnel qui ne fait pas de la recherche fondée sur une discipline peut choisir « Autres ».
11. Que mesure le sondage?
L'instrument porte sur trois dimensions de la qualité du service qui ont été jugées valables dans des évaluations antérieures des services de bibliothèque :
- la qualité du service;
- la bibliothèque comme espace de service;
- et l'accès à l'information.
Chaque question comprend trois parties dans lesquelles on demande aux répondants d'indiquer :
- la qualité de service minimale qu'ils exigent;
- la qualité de service à laquelle ils s'attendent;
- leur perception de la qualité du service effectivement offert.
Cette formulation facilite l'analyse des écarts entre les attentes, la perception et la qualité de service minimale acceptée.
12. Comment ce sondage bénéficiera-t-il à l'ensemble de l'UQTR?
À l'issue du sondage, chacune des bibliothèques reçoit des renseignements au sujet des points à améliorer. Ce projet permet donc aux bibliothèques de comparer leur qualité de service avec celle d'autres établissements semblables, d'établir des points de comparaison et de faire ressortir les pratiques exemplaires parmi les établissements.
Grâce à l'instrument de LibQual+ et aux mesures prises à la suite des résultats du sondage, les bibliothèques peuvent être plus attentives aux besoins des usagers et offrir des services qui correspondent mieux à leurs attentes.
13. Comment et quand le sondage auprès de l'UQTR est-il mené?
Un échantillon des étudiants de 1er cycle ainsi que l'ensemble des étudiants de 2e et 3e cycles, les professeurs et les chargés de cours seront sondés via le Web. Le 8 févier 2010, ces personnes recevront un courriel pour les informer qu'elles ont été sélectionnées pour participer au sondage.
Les données de tous les établissements participants seront recueillies sur des serveurs protégés situés à la bibliothèque de la Texas A&M University. Chaque réponse est enregistrée séparément quant elle arrive au serveur et les résultats du sondage seront plus tard signalés aux établissements participants sous la forme de données moyennes agrégées.
14. Les réponses sont-elles confidentielles?
Oui. La ligne de conduite suivie par LibQual+ en matière de confidentialité s'inspire des normes éthiques de l'American Psychological Association (voir Ethical Principles of Psychologists and Code of Conduct, section 5). Certains renseignements des répondants sont saisis, comme l'adresse de réseau et de courriel, mais les renseignements personnels sont protégés de deux façons.
Premièrement, seuls des renseignements très indirects sont saisis et il serait difficile de les faire remonter jusqu'à une personne. Deuxièmement, tous les efforts sont faits pour établir une distinction entre les renseignements personnels et les réponses au sondage. Les adresses de courriel ne sont pas sauvegardées avec les réponses et, une fois qu'elles sont sauvegardées, il n'y a pas moyen d'établir un lien entre les réponses d'une personne et son adresse de courriel, ce qui permet d'assurer la confidentialité lors du tirage des prix. Après le tirage, les adresses de courriel seront éliminées.
15. Quelles autres bibliothèques participent à LibQual+?
Pour une liste complète des bibliothèques canadiennes participantes en 2010, cliquez ici :
http://library.queensu.ca/webir/canlibqual/canlibs.htm.
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Description des prix
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Description du portable Toshiba Satellite L500-076 :
- Technologie Processeur Intel® Pentium® double cœur T4400 (2,2GHz, FSB 800MHz, cache N2 de 1Mo)
- Windows 7 Édition Familiale Premium Authentique
- Mémoire standard : 2Go + 2Go DDR3 (1066 MHz)
- Mémoire maximale : DDR3 de 4Go
- Unité de disque dur 500Go (5400 tr/min) disque dur Serial-AT drive
- Unité optique : DVD Super Multi (+/-R Double couche) soutenir 11 formats
- Écran à cristaux liquides (ACL) 16:9 TFT couleur à matrice active, panoramique de 16,0 po, HD TFT avec technologie d'affichage TruBrite
- Résolution de l'écran ACL (native): 1 366 x 768 x 16,7 millions de couleurs
- Résolutions externes prises en charge et nombre maximal de couleurs (selon le TRC): Jusqu'à 2 048 x 1 536 x 16,7 millions de couleurs
- Mobile Intel® GMA 4500M graphique
- ALC272-GR Software Sound stéréo, High Definition Audio, Haut-parleurs integrés
- Réseau local Ethernet 10/100 intégré
- Réseau sans fil Realtek (802.11 bgn)
- Caméra Web VGA intégrée pour Vidéo sur IP
- Microphone intégré pour Voix sur IP
- Clavier bilingue canadien
- Logiciels complémentaires : Reconnaissance Facial de Toshiba, Utilitaire Éco Toshiba, ConfigFree de Toshiba, Disc Creator de Toshiba, Lecteur de DVD Toshiba, Norton Internet Security - Essai, Microsoft Office - Essai, Microsoft Works 9.0
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Description du caméscope Flip Mino 2 GO :
- Caméscope compact de poche avec touche d'enregistrement à une touche
- Mémoire intégrée pour enregistrer jusqu'à 60 minutes de vidéos de haute qualité
- Pile au lithium-ion rechargeable par l'entremise de votre port USB. Plus de 4 heures d'enregistrement par charge
- Commencez à enregistrer 3 secondes après avoir mis l'appareil en marche
- Lecture avancée, pause, avance rapide/marche arrière
- Mode pour la sécurité des enfants pour prévenir les suppressions accidentelles de vidéos
- Objectif rapide : résultats incroyables en conditions d'éclairage faible ou intense, zoom numérique 2x
- Écran couleur de 1,5 po à haute luminosité (transflectif) pour un enregistrement facile et un visionnement ultra-clair en plein soleil
- La fiche USB rabattable s'insère directement dans le port USB de votre ordinateur, ce qui simplifie le partage et l'archivage
- Mode silencieux pour enregistrer en situation délicate
- Câble de connexion pour téléviseur compris pour regarder vos séquences sur un grand écran
- Peut être utilisé avec tout trépied conventionnel
- Le logiciel intégré permet de visualiser, de monter, de partager en ligne instantanément et plus encore
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Description des chèques cadeaux :
- Six chèques cadeaux de 25 $
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